Cabinet de conseil : Stratégie omnicanale

Offrir une expérience d’achat cohérente et personnalisée sur tous les canaux pour maximiser la conversion et la fidélisation client.

L’omnicanalité s’impose comme une nécessité face aux attentes croissantes des consommateurs pour des parcours d’achat sans couture et sur-mesure, combinant le digital et le physique.

L’ultra personnalisation comme nouveau standard

Les géants du numérique, tels qu’Amazon, ont redéfini les standards et attentes clients en offrant une expérience d’achat hautement personnalisée à chaque point de contact, allant même jusqu’à anticiper les besoins futurs des consommateurs.

Nos convictions pour l’optimisation de votre stratégie omnicanale

Data, data et encore data

La collecte et l’analyse des données client sur tous les points de contact, permet de segmenter finement et dynamiquement les clients et leur offrir une expérience d’achat parfaitement adaptée à leurs besoins et attentes.

Saisir une nouvelle opportunité de revenu : le Retail Media

Le Retail Media ouvre des perspectives uniques pour les retailers, leur permettant d’optimiser l’efficacité de leurs campagnes publicitaires tout en proposant aux consommateurs une expérience d’achat personnalisée.

L’optimisation des coûts et la maximisation de l’efficacité des canaux de distribution, un défi permanent pour votre stratégie omnicanale

Les entreprises font face à une pression croissante pour rationaliser leurs opérations, notamment en point de vente, tout en répondant aux attentes élevées des consommateurs en matière de disponibilité des produits et de rapidité de service.

Nos convictions pour l’optimisation de votre stratégie omnicanale

Intégrer des solutions flexibles pour répondre aux attentes clients

La mise en œuvre de solutions telles que le Click & Collect répond aux attentes croissantes de flexibilité des clients. Ces solutions contribuent à l’optimisation des coûts logistiques en éliminant des frais de livraison et de retour.

Centraliser les décisions à l’aide d’outils d’analyse avancée

En automatisant le suivi des performances via des indicateurs clés (ex : rentabilité par canal) et en optimisant la gestion des stocks à travers des données en temps réel.

Nos modes d’interventions pour une stratégie omnicanale efficace

Analyse des parcours clients et canaux de distribution

Nous étudions les comportements d’achat, les attentes de vos clients et la complémentarité entre vos canaux physiques et digitaux. Nous identifions les irritants, les ruptures de parcours et les opportunités de création de valeur à chaque point de contact.

Cadrage des enjeux logistiques et technologiques

Nous clarifions les impacts de l’omnicanalité sur votre supply chain : préparation des commandes, orchestration des stocks, reverse logistics, promesse client, outils de pilotage. Nous structurons les priorités à traiter et les conditions de réussite à sécuriser.

Définition d’une stratégie omnicanale cible

Nous construisons avec vos équipes une stratégie cohérente, rentable et scalable, en alignant promesse client, réseaux, flux et systèmes d’information. Nous définissons une trajectoire d’évolution réaliste, tenant compte de vos ambitions de croissance et de vos contraintes d’exécution.

Conception des modèles opérationnels associés

Nous déclinons la stratégie en modèles opérationnels : organisation des flux, maillage logistique, modes de préparation, allocation des stocks, solutions de livraison. Nous veillons à garantir un équilibre entre excellence opérationnelle, expérience client et performance économique.

Pilotage de projets de transformation omnicanale

Nous pilotons vos projets de transformation avec rigueur et agilité : refonte des processus, déploiement d’un OMS, évolution des organisations, migration vers un nouveau SI logistique. Nous sécurisons la mise en œuvre tout en assurant la coordination des parties prenantes métier, IT et terrain.

Accompagnement à l’appropriation terrain

Nous accompagnons vos équipes dans l’adoption des nouveaux outils, des processus omnicanaux et des postures associées. Grâce à des dispositifs ciblés (formation, coaching, communication), nous favorisons une montée en compétences rapide et un ancrage durable du changement.