Vers une logistique simplifiée – L’Impact des 3PL sur les entreprises

Au cœur d’une petite ville, Infusions du Monde transformait sa passion pour le thé artisanal en une affaire florissante. Au début, l’équipe gérait tout, de la sélection des feuilles à l’expédition des commandes. Mais bientôt, la demande explosa, poussant leurs capacités au maximum. Les locaux débordaient, et les journées étaient un marathon épuisant. À quelques kilomètres de là, TeknicaGlobal, un géant de l’électronique connu pour ses innovations et sa présence mondiale gérait en interne toute sa chaîne logistique, un exploit impressionnant vu sa taille. Mais à mesure que le marché de l’électronique évoluait à un rythme vertigineux, l’entreprise faisait face à un défi colossal : comment continuer à innover tout en gérant une logistique de plus en plus complexe et coûteuse ? 

Alors, quel point commun partagent ces deux entreprises, pourtant si différentes ? La réponse est simple : elles cherchent toutes les deux à simplifier leur logistique, réduire leurs coûts et gagner en flexibilité pour se concentrer sur leur croissance.  

Une solution pour ces entreprises pourrait être de faire appel à un 3PL, mais de quoi s’agit-il ? 

Un 3PL (Third-Party Logistics) est une entreprise spécialisée qui gère le stockage, la préparation et l’expédition des commandes, la gestion des transports, ainsi que la gestion des retours pour le compte d’autres entreprises. Ces services peuvent être proposés de manière standard ou adaptée en Plan de Continuité d’Activité (PCA), assurant ainsi une gestion logistique flexible et réactive aux besoins spécifiques de chaque client. 

Pourquoi faire appel à un 3PL serait intéressant pour nos deux protagonistes ? 

Le recours à un 3PL peut être stratégiquement avantageux pour toutes les entreprises, quelles que soient leur taille ou leur étape de croissance, en leur fournissant la flexibilité, l’efficacité et la capacité d’innovation nécessaires pour répondre aux exigences du marché actuel. 

Pour Infusions du Monde, notre jeune PME, il y a quatre avantages majeurs : 

• Flexibilité pour les petites quantités et les produits spécifiques : Les 3PL offrent une gestion sur mesure, sans les contraintes logistiques et les coûts fixes élevés associés. 
• Ouverture de nouveaux marchés : Les 3PL facilitent l’expansion sur de nouveaux marchés internationaux avec moins de risques et d’investissements, offrant une opportunité précieuse aux entreprises, surtout les petites, désireuses de s’étendre sans engagements majeurs. 
• Économies de temps : L’association avec un 3PL permet aux entreprises de libérer des ressources pour se focaliser sur le développement de produits et la croissance, ce qui est vital pour les petites entreprises. 
• Tarifs d’expédition compétitifs : Les 3PL offrent des tarifs d’expédition compétitifs grâce à leur volume de marchandises et leur habileté à négocier, aidant les petites entreprises à rester compétitives en proposant des frais d’expédition attractifs. 

Du côté de TeknicaGlobal, notre géant de l’électronique, il y a également trois avantages importants : 

• Déploiement rapide : Les 3PL facilitent une réponse rapide aux fluctuations du marché, permettant d’ajuster les opérations logistiques sans délai pour répondre aux demandes. 
• Optimisation des opérations : Grâce à leur expertise, les 3PL assurent une gestion efficace des opérations commerciales à grande échelle, maximisant l’efficacité. 
• Proximité client : Avec un réseau de distribution mondial, les 3PL garantissent une livraison rapide des produits à l’international, augmentant la satisfaction des clients et renforçant la présence sur le marché global. 

A quoi nos deux protagonistes doivent-il cependant faire attention avant de prendre leur décision ? 

Confier la gestion logistique à un prestataire externe peut réduire le contrôle sur le traitement, l’entreposage et l’acheminement des marchandises, ce qui peut impacter la qualité attendue. Une telle externalisation peut également entraîner une dépendance vis-à-vis du fournisseur, exposant l’entreprise à des risques si des difficultés surviennent chez ce dernier. La collaboration avec un 3PL peut soulever des défis en termes de communication et nécessiter des efforts d’intégration des systèmes potentiellement couteux et complexes. À ces dépenses s’ajoutent les coûts directs de la sous-traitance, ce qui peut saper les bénéfices, surtout pour les entreprises de petite et moyenne taille. 

S’ils décident malgré tout de se lancer, quels éléments doivent-ils surveiller ? 

Avant d’initier une collaboration avec un 3PL, il est crucial de mettre en place une stratégie claire et détaillée pour garantir le succès de l’opération, en cinq étapes clés :  

1 – Analyse des Besoins et Objectifs  

La préparation d’une collaboration avec un 3PL débute par une analyse approfondie des besoins logistiques de l’entreprise, englobant des aspects tels que le stockage, le transport et la gestion des retours. Il est également essentiel de prévoir des clauses de flexibilité pour s’ajuster aux changements du marché et aux évolutions de l’entreprise. Cette étape initiale est cruciale pour établir des objectifs précis pour le partenariat, identifier les indicateurs de performance clés (KPIs) visés et dresser un inventaire complet des processus métier à préciser. Elle aide aussi à spécifier les attentes spécifiques associées aux processus, tels que les règles de conditionnement et les critères de priorisation. 

2 – Spécification des flux d’information 

Formaliser les processus métier est crucial, tout comme l’est la définition précise des flux d’informations nécessaires pour les appuyer. Il faut veiller à ce que les données soient produites et validées avant tout mouvement physique, établissant des étapes claires pour l’envoi anticipé et la confirmation des opérations, ce qui assure une coordination impeccable. Cela comprend la spécification des données référentielles (base article, base de données clients, etc.), des éléments déclencheurs et des flux d’informations critiques. Il est recommandé de se concentrer sur le contenu des données plutôt que sur leur format, car les 3PL peuvent traiter une variété de messages. L’utilisation de middlewares pour la transmission d’informations peut s’avérer utile, en particulier lorsqu’il s’agit d’adapter et d’augmenter l’échelle des opérations. 

3 – Définition des rôles et responsabilités 

Il est crucial de clarifier les rôles et responsabilités, à la fois pour l’entreprise et le 3PL, afin d’assurer une gestion optimale de la chaîne logistique. Cela inclut la mise à jour régulière des données référentielles pour éviter les écarts qui pourraient affecter la préparation, et de mettre en place des canaux de communication clairs et efficaces pour faciliter les échanges d’informations et la résolution rapide des problèmes. Il est également primordial de maintenir l’autonomie du 3PL dans la gestion de son planning, ce qui lui permettra d’ajuster rapidement ses opérations aux demandes changeantes, minimisant ainsi les retards et optimisant l’efficacité du processus. 

4 – Formalisation d’un cahier des charges 

L’’intégration de ces éléments dans un cahier des charges permettra d’intégrer les processus métier, les transferts d’information, les contraintes logistiques spécifiques, le reporting souhaité, ainsi que les protocoles de sécurité informatique pour s’assurer de leur compatibilité avec ceux du 3PL. Le document doit aussi inclure des descriptions précises des cas d’utilisation par les métiers, facilitant ainsi une compréhension univoque et une mise en œuvre efficace lors des tests d’acceptation utilisateur (UAT). 

5 – Gouvernance et amélioration continue 

Pour conclure, il est important d’intégrer, en complément du reporting spécifié dans le cahier des charges, un mécanisme de gouvernance avec des instances régulières, par exemple à la maille trimestrielle. Cela permettra de revoir les indicateurs de performance clés (KPIs) afin d’identifier les points d’amélioration liés à la qualité ou à la performance. Ces rituels offriront également un espace pour discuter ouvertement des frustrations rencontrées, prendre du recul et envisager les ambitions à moyen et long terme. Ces discussions pourraient notamment aborder les impacts des changements en termes de volumétrie ou de charge de travail, l’adoption de nouvelles technologies, ainsi que les évolutions règlementaires. 

Qu’ont finalement décidé nos deux protagonistes ? 

Grâce à nos conseils, Infusions du Monde et TeknicaGlobal ont tous les deux franchi le pas vers un 3PL. Cette décision, bien que difficile, a marqué un tournant. En confiant l’expédition et la gestion des stocks à un expert, Infusions du Monde a non seulement optimisé ses opérations mais a aussi élargi son marché, touchant des amateurs de thé dans des coins du monde inattendus. De son côté, en déléguant la gestion des entrepôts, la distribution et le transport, l’entreprise TeknicaGlobal a pu se concentrer pleinement sur ce qu’elle fait de mieux : innover. 

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Source : 7-avantages-inconvenients-3pl